Llame al Centro de Llamadas de Servicios
Para Clientes de Manutención de Niños
1-800-447-4278
TTY 1-800-526-5812
Sistema Automatizado Para Respuestas Telefónicas (AVRS)
Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana

¿Qué es AVRS?

El AVRS es una línea de servicios para clientes automatizada y gratis, la cual está disponible para contestar preguntas referentes a manutención de niños en dos idiomas, inglés y español, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Usted puede hablar con un Representante de Servicios, pero, puede que se demore. Para disminuir el tiempo de espera, por favor use el AVRS y solamente háblele al Representante de Servicios cuando sea absolutamente necesario.

¿Cómo comunicarse con AVRS?

Marque el 1-800-447-4278. Si usa un teletipo (TTY) marque 1-800-526-5812. Para tener acceso a AVRS, usted tiene que tener un caso de manutención de niños activo, su número de seguro social y la fecha de nacimiento del niño en el caso.

¿Qué información tiene disponible AVRS?

• Cómo solicitar para servicios de manuten ción de niños.
• Información sobre los pagos que procesa el HFS.
• Información sobre los balances de las cuentas.
• Información sobre retención de fondos.
• Cómo solicitar para servicios de manuten ción de niños.
• Información sobre citas.
• Información sobre reembolsos de impuestos y retención de otros ingresos.
• Cómo cambiar su nombre / dirección
• Qué debe esperar en una audiencia de manutención de niños.
• Información sobre la modificación de las órdenes existentes de manutención de niños.

Si usted recibe pagos de manutención de niños de la Unidad de Distribución de Pagos del Estado (SDU), para información referente a pagos, por favor llame al 1-877-225-7077 o en el Internet visite el sitio en http://www.ilsdu.com

¿Cómo funciona AVRS?

Cuando llame a AVRS, usted podrá escoger si quiere continuar en inglés o español. Para inglés marque el 1 o para español marque el 2.

Usted escuchará 4 opciones en el menú principal:

Pagos / Información de Cuenta / Opción para Solicitar Servicios

Para pagos, balance de cuentas, aviso sobre orden de retención de fondos, información sobre citas y cómo solicitar servicios de manutención de niños, marque el 1.

Una vez que haya marcado el 1, escuche cuidadosamente porque le van a dar más opciones para que escoja:

• Para información sobre pagos y ser transferido a la Unidad de Distribución de Pagos del Estado, marque el 1.
• Para información sobre balances de cuentas, marque el 2.
• Para información sobre el aviso de retención de fondos más reciente presentado en el caso de manutención de niños, marque el 3.
• Para información sobre su próxima cita con manutención de niños, marque el 4.
• Para solicitar servicios de manutención de niños, marque el 5.

Opción de Empleado del Estado o Federal Si usted es un empleado de manutención de niños del gobierno del Estado o Federal pidiendo información acerca de un caso interestatal, marque la tecla #

Opción para los Padres sin Custodia

Para información referente a avisos que usted recibió de reembolsos de impuestos o retención de otros ingresos por HFS, o avisos que usted recibió del Departamento de Hacienda (Treasury), o instrucciones de cómo registrar una apelación de una cuenta re-determinada, marque el 2.

Una vez que haya marcado el 2, escuche cuidadosamente porque le van a dar más opciones para que escoja:

• Para información referente a avisos sobre reembolsos de impuestos o retención de otros ingresos por HFS, marque el 1.
• Para información sobre un aviso del Departamento de Hacienda diciéndole que su pago federal fue reducido, marque el 2.
• Para instrucciones sobre cómo registrar una apelación, marque el 3.

Para Cualquier Otra Opción

Para cualquier otra información (cómo cambiar el nombre / dirección, información o lo que debe de esperar cuando vaya a una audiencia de un caso de manutención de niños, información referente a la modificación de una orden de manutención de niños, información referente al proceso de retención de fondos, información sobre el reconocimiento voluntario de paternidad de su caso de manutención de niños, marque el 3.

Una vez que haya marcado el 3, escuche cuidadosamente porque le van a dar más opciones para que escoja:

• Para instrucciones sobre cómo cambiar el nombre o dirección, marque el 1.
• Para información referente a lo que debe de esperar cuando vaya a una audiencia de su caso de manutención de niños, marque el 2.
• Para información referente a la modificación de una orden de manutención de niños, marque el 3.
• Para información referente al proceso de retención de fondos, marque el 4.
• Para información sobre el econocimiento voluntaio de paternidad, marque el 5.
• Para cualquier otra pregunta, marque el 0.